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Il problem solving nel bel paese. Ovvero: "se funziona quanto basta non toccar senno' si guasta". Tema chiave: la fuga di cervelli in qualita' cantarella.      (neorealismo per competere: schema didattico)

Anche per l' introduzione della qualita' nelle organizzazioni vale quanto diffuso come dinamica dell' antagonismo sistemico. Il concetto fu spiegato in modo esemplare molto tempo fa.

"E debbasi considerare, come non è cosa più difficile a trattare, né più dubbia a riuscire, né più periculosa a maneggiare, che farsi capo a introdurre nuovi ordini. Perché lo introduttore ha per nimici tutti quelli che delli ordini vecchi fanno bene, e ha tepidi defensori tutti quelli che delli ordini nuovi farebbero bene". "Il Principe", Niccolò Machiavelli, XVI Sec.

Alcune DEFINIZIONI ISO 8402. (da Jalamoff)
 

verifica: Conferma del soddisfacimento dei requisiti prestabiliti data a seguito di esami, fornendone evidenza oggettiva.

• Nota 1- Nella fase di progettazione e sviluppo, il termine verifica riguarda il processo di esame dei risultati di una determinata attività per determinare la conformità ai requisiti prestabiliti.
• Nota 2- Il termine " verificato" indica la condizione che ne consegue.

validazione: Conferma del soddisfacimento dei particolari requisiti relativi ad un determinato impiego specifico, data a seguito di esami, fornendone evidenza oggettiva.

• Nota 1 - Nella fase di progettazione e sviluppo, il termine validazione riguarda il processo di esame di un prodotto per determinarne la conformità alle esigenze dell'utilizzatore.
• Nota 2 - La validazione viene normalmente eseguita sul prodotto finale in condizioni di impiego definite. Essa può rendersi necessaria in fasi antecedenti.
• Nota 3 - Il termine " validato" viene usato per indicare la condizione che ne consegue
• Nota 4 - Qualora siano previste differenti utilizzazioni possono essere eseguite validazioni multiple.

azione preventiva: Azione intrapresa per eliminare le cause di una potenziale non conformità, difetto o altra situazione indesiderata, al fine di prevenirne il verificarsi.

• Nota - Tali azioni possono comportare modifiche di procedure e sistemi al fine di ottenere un miglioramento della qualità in ogni fase del cerchio della qualità.

azione correttiva:Azione intrapresa per eliminare le cause di un'esistente non conformità, difetto o altra situazione non desiderata, al fine di prevenirne il ripetersi.

• Nota 1 - Tali azioni possono comportare modifiche di procedure e di sistemi al fine di ottenere un miglioramento della qualità in ogni fase del cerchio della qualità.
• Nota 2 - Occorre fare distinzione fra "correzione" ed "azione correttiva":
  "correzione" si riferisce ad azioni come riparare, rilavorare o aggiustare e riguarda il trattamento di una non conformità.
  "azione correttiva" si riferisce all'eliminazione delle cause di una non conformità

trattamento di una non conformità: Azione da intraprendere nei riguardi di un'entità non conforme al fine di risolvere la "non conformità".

• Nota - L'azione può essere costituita da una correzione come riparazione o rilavorazione, da una riclassificazione, da uno scarto, da una deroga dopo una produzione, dalla modifica di un documento o di un requisito.

deroga prima della produzione: Autorizzazione scritta a scostarsi dai requisiti prestabiliti, rilasciata per un prodotto prima della relativa produzione.

• Nota - Una deroga prima della produzione va rilasciata per quantità di prodotto o periodo di tempo limitati e per utilizzazione definita.

deroga dopo produzione o concessione: autorizzazione scritta ad utilizzare o rilasciare un prodotto che risulta non conforme ai requisiti specificati.

• Nota 1 - Una deroga dopo produzione va limitata alla consegna di un prodotto per cui siano definiti:

• - caratteristiche non conformi; - scostamenti dai requisiti specificati; - quantità (limitata);  - tempo (limitato).

riparazione: Azione eseguita su un prodotto non conforme in modo che esso possa soddisfare le esigenze dell'utilizzazione prevista, anche se non è ottenuta la conformità ai requisiti stabiliti inizialmente.

• Nota 1 - La riparazione è uno dei modi di trattamento di un prodotto non conforme.
• Nota 2- La riparazione comprende interventi per rendere utilizzabile un prodotto precedentemente conforme e successivamente divenuto non conforme, per esempio mediante attività di manutenzione.

rilavorazione: Azione eseguita su un prodotto non conforme in modo che esso possa soddisfare i requisiti specificati.

• Nota - La rilavorazione è uno dei modi di trattamento di un prodotto non conforme.

ALTRE DEFINIZIONI E CONCETTI

ZERO DIFETTI: qualcosa di molto normale e meno eccezionale di quanto sembra; per capire di che si tratta qualcuno è andato a calcolare le conseguenze di una qualità sempre al 99%, anziché al 100%. Ha scoperto che si avrebbero:

•     2 atterraggi sbagliati ogni giorno a Fiumicino
•     un'ora di acqua non potabile al mese
•     1600 spedizioni smarrite ogni ora
•     20 mila ricette errate in farmacia ogni anno
•     500 operazioni chirurgiche non riuscite ogni settimana
•     22 mila assegni falsi ogni ora

VALORE: comprende qualità e prezzo. Il prezzo come tale non è un aspetto della qualità (ISO 9000-1/94)

MIGLIORAMENTO CONTINUO: migliorare il sistema oppure alterarlo di nascosto, "correggendo" nei rapporti i risultati meno brillanti .

VARIABILITA': non esistono due oggetti uguali

La norma OHSAS 18001 per la gestione della salute e sicurezza sui luoghi di lavoro

  L’emanazione in Italia del D.Lgs 626 / 1994 in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro ha provocato un sostanziale  cambiamento nell’approcciare i  temi della sicurezza .

Si è passati da una impostazione legislativa di tipo repressivo/ penale ad un’altra di tipo preventivo / amministrativo basata sull’autocontrollo .

Questa nuova impostazione ha tuttavia messo in difficoltà le Imprese nella  gestione dell’apparato organizzativo necessario per il conseguimento di una reale conformità alle disposizioni di Legge  e di conseguenza ha suscitato nel mondo industriale l’esigenza di disporre di uno standard normativo di riferimento  .

Allo scopo , alla  fine del 1998 sotto l’egida di British Standards Institution , si è costituito un gruppo di lavoro formato da organismi di certificazione, consulenti ed enti di normazione dalla cui attività è scaturita la norma OHSAS 18001 ( Occupational Health and Safety Assessment Series ) la cui implementazione offre alle Imprese i seguenti vantaggi :

1°)  un sistema gestione sicurezza ( SGS ) conforme alla norma OHSAS 18001 è certificabile .  Un SGS conforme al D.Lgs. 626 / 1994 o alla norma inglese BS 8800 non è certificabile. 

2°) l’emissione di un eventuale standard internazionale riconosciuto in ambito ISO  dovrà  tener conto di OHSAS 18001, in considerazione della prestigiosità del gruppo di lavoro  estensore.  

3°) essendo la struttura di OHSAS 18001 sostanzialmente identica a quella di UNI EN ISO 14001 e compatibile con le ISO 9000, la norma si presta ad essere facilmente integrata.